Refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@the5thflavour.store. Please note that returns will need to be sent to the following address: Carl-Hopp-Straße 17 18069 Rostock
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at info@the5thflavour.store.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@the5thflavour.store.
Deutsch:
Rücksendungen:
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Ihr Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung.
Wir tragen die Kosten der Rücksendung. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter info@the5thflavour.store kontaktieren. Wir begleiten Sie dann durch den Rücksendeprozess.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter info@the5thflavour.store kontaktieren.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für zurückgegebene Produkte. Ihre Zufriedenheit ist uns am wichtigsten, und wir möchten den Rücksendeprozess so unkompliziert wie möglich gestalten.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist die Rücksendung des Artikels. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, sobald die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 15 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sind seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@the5thflavour.store.
Kompetenter Kundenservice
Unser engagiertes Kundenservice-Team unterstützt Sie bei jedem Schritt. Ob Sie Fragen zu Rücksendungen haben, Hilfe bei einem Umtausch benötigen oder sich zu Ihrer Bestellung erkundigen möchten – wir sind nur einen Anruf oder eine E-Mail entfernt.
Telefonnummer: +49 17681157313
E-Mail: info@the5thflavour.store
Öffnungszeiten: Montag – Sonntag | 10:00 – 22:00 Uhr (EST)
Bei The5thFlavour legen wir Wert darauf, Ihnen außergewöhnliche Produkte und erstklassigen Service zu bieten. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir möchten Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten.